‘배달앱 BC게임 카지노 임시조치’권고안 발표

- 소비자의 주관적 평가(단순한 음식 맛)는 임시조치 대상에서 제외

- 임시조치 시 소비자 대상 ‘사유 통지’및‘이의제기 절차 안내’로 투명성 강화 등

(사)온라인 카지노 사이트 내 배달 플랫폼 자율분쟁조정협의회(이하‘협의회’,위원장 황성기)는 배달앱 시장 내 건전하고 투명한 BC게임 카지노 문화를 정착시키고, 무분별한 BC게임 카지노 차단으로 인한 소비자 권익 침해를 방지하기 위해 배달앱 BC게임 카지노 임시조치(게시중단) 정책의 합리적 운영을 위한 ‘권고안’을 마련하여11일 발표하였다.

현재 BC게임 카지노정책과 관련해 배달 플랫폼 사업자들은 음식점주들의 임시중지 요청이 있을 경우 정보통신망법 제44조의2에 따라 권리의 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간에 다툼이 예상되는 경우 30일 내 BC게임 카지노를 블라인드 조치를 하고 있다. 이후 게시글 작성자인 소비자가 음식점주의 임시중지 요청에 대해 이의신청을 하게 되면 BC게임 카지노는 부활하게 되며, 없다면 삭제되는 상황이다.

그러나 최근 논란이 된 문제는 음식점주가 BC게임 카지노 작성자의 주관적인 음식 맛 평가를 비롯해 별점 만점이 아니라는 이유로 BC게임 카지노에 대해 임시중지를 요청, 블라인드 처리가 되며 BC게임 카지노 공정성 논란이 불거졌다.

실제 소비자원의 조사(24.7월)에 따르면 배달 플랫폼 BC게임 카지노 관련 소비자 불만 중 ‘품질(맛, 양) 관련 BC게임 카지노 차단’이 약37.9%로 가장 높은 비중을 차지하고 있었으며, 협의회 자체 조사에서도 ‘맛에 대한 이용자의 주관적인 평가’나‘긍정적인 내용임에도 별점이 낮다는 이유(ex맛있으나 조금 짜서 별 4개)’로 게시중단을 요청하는 사례가 상당수 확인되었다.

이에 협의회는 수차례 회의를 통해 배달 플랫폼 사업자**의 자율성을 존중하면서도 BC게임 카지노 시스템의 신뢰성을 회복하기 위한 5대 핵심 권고사항을 도출하였다.

** 배달의민족(우아한형제들), 쿠팡이츠, 요기요(위대한상상), 땡겨요(신한은행), 슈퍼커넥트(구 위메프오)

주요내용은▲BC게임 카지노 임시조치의 투명성 제고, ▲BC게임 카지노 작성자의 주관적인 평가는 임시조치 대상에서 제외, ▲BC게임 카지노 임시조치 게시중단 제한 기준의 명확화 및 엄정 집행, ▲BC게임 카지노 관련 운영 정책 미비 사업자에 대한 기준 마련, ▲BC게임 카지노 임시조치 과정에서 당사자 권익 보호 및 소통 절차 강화 등이 포함되었다.

첫 번째로, ‘임시조치 상태’임을 모두가 인지하도록 명확히 표시할 것과, BC게임 카지노 작성자에게 임시조치 사실 및 사유를 즉시 통지할 것, 이의제기 절차와 기간을 명확히 안내해 투명성을 제고 할 것을 권고하였다.

두 번째로, 이번 권고안의 가장 중요한 내용으로서 BC게임 카지노 작성자의 단순한 음식 맛에 대한 ‘주관적인 평가’의 경우 임시조치 대상에서 제외할 것을 권고하였다. 다만, 단기간 내 반복적으로 동일·유사한 내용을 게재하는 등 악의적인 어뷰징 행위에 대해서는 예외적으로 임시조치를 허용하였다.

동시에 음식점주의 권익을 보호하기 위해, 각 BC게임 카지노 작성자의 주관적인 평가의 공정성 여부를 다른 소비자가 판단 수 있도록 정보를 제공할 것을 함께 권고하였다.

세 번째로, 현재 BC게임 카지노 운영 정책이 마련되어 있는 배달 플랫폼 사업자의 경우 관련 조항을 객관적이고 엄정하게 집행할 것을 권고하였으며, 네 번째로, BC게임 카지노 운영 정책이 부재하거나 부실한 사업자의 경우 신속히 정책을 마련해 반영할 것을 권고하였다.

다섯 번째로, 임시조치 기준에 부합하지 않는 부당한 임시조치가 이루어진 경우, BC게임 카지노 작성자가 이의신청을 통해 복구를 요청할 수 있는 절차를 마련하고 이를 내부 운영 정책에 반영할 것을 권고하였다.

이번 권고안에 대해황성기 위원장(한양대 법학전문대학원 교수)은“단순 주관적인 맛 평가까지 무분별하게 임시조치되는 것은 BC게임 카지노 제도의 신뢰를 저하시키는 원인이 된다”고 말하며, “이번 권고안은 소비자의 정당한 권리 보호와 음식점주의 권익 사이에서 합리적 균형점을 찾기 위한 결과물로, 배달앱 내 투명한 BC게임 카지노 문화가 정착되길 기대한다”고 밝혔다.

협의회는2023년 자율규제의 일환으로 플랫폼과 음식점주 사이의 분쟁을 자율적으로 해결하기 위해 학계, 소비자 및 중소상공인 단체, 변호사 등 각계 전문가들이 모여 2023년9월에 발족한 민간 기구로서, 2025년9월21일부로1기 활동을 마무리하고, 현재2기가 운영 중이며 온라인 카지노 사이트가 사무국 역할을 수행하고 있다.

※문의:사무국 간사(온라인 카지노 사이트 권세화 정책실장 010-4859-0911)

※참고:BC게임 카지노 임시조치 처리 요청 사례.

※별첨:배달앱 BC게임 카지노 임시조치 권고안 1부. 끝.